貰うYAmazonで販売していると評価が気になりますよね。
悪い評価がついた場合はどうしたらいいのか？
今日は悪い評価を削除する方法を解説させて頂きます。
これは私の実際の取引き画面です。
つい1週間前に低い評価を貰ってしまいまいました。
後ほど今回の件で評価削除依頼をしますので
最後までお読みくださいませ。
商品説明に記載しても見落とされていたり
機械なので動作確認した商品でも初期不良が
起こったりする場合もあります。
販売していれば悪い評価を貰う事もあります。
但し悪い評価は内容次第では
Amazonから取り消してもらう事も可能です。
今回は悪い評価の消し方と悪い評価を貰わない為の対策を
具体例を出して紹介させて頂きます。
Amazonの評価とは
Amazonの評価は5段階あります。
1や2は悪い評価
3 が普通の評価
4や5は良い評価
まず1や2の評価を付けられて場合は、
購入者がとても不満をもっているという
状態なので出品物のコンディションや梱包等に
不満を持っている為に悪い評価を付けられたと判断します。
3の評価は良くも悪くも無い中間というイメージですが
Amazonの評価ではマイナス評価となり評価の数字が下がり
良くない評価になります。
なので3を貰った場合はマイナス要素になります。
高い評価は4と5
1～3はマイナス評価となります
悪い評価を貰うとどうなるのか？
はっきり言いますと多少の影響はあります。
特に評価が少ないAmazon出品を始めたばかりの人は
元々の評価が少ない為1つでも悪い評価を貰うと評価の数字が
著しく悪化します。
販売数を増やして悪い評価を薄める事をしなくてはいけなく
なります。
購入者はネットで購入するのであなたの顔は見えません。
なので評価である程度判断するしかないので評価を見るのは
自然な流れになりますのである程度は影響を受ける事となります。
新規出品者ほど信用が無い分影響を受けやすくなります。
どの程度の評価が理想なのかという事ですが・・・
当然100％が一番いいのですが中々これをキープ
するのは難しいです。
ざっくりですが90％台であれば全く問題はありません。
80％台でも販売できている知り合いも多数いるのも事実ですが
評価が高いに越したことはないです。
でも販売するのであればなるべく悪い評価を貰わないように
したいものです。
悪い評価が多いという事は販売者として購入者の事を
真剣に考えていないという証拠ですから(＾◇＾)
最低でも90％以上の高い評価でいきましょう
悪い評価がつく内容とは
悪い評価がつく内容はそれぞれですが
このような内容があります。
・動作不良
・商品の入れ間違え
・部品の欠品
・コンディションランクと全く違う
・中古を新品として販売
・クリーニングが雑で汚れていた
・購入時の値段が相手に知られてしまった
・梱包が雑
この他にもありますがざっと上げるとこのような
感じになります。
Amazonが評価削除を受け入れる条件
アマゾンにおける評価削除の条件です。
・コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
・コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
・コメントが商品レビューに始終する場合
・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
以上の条件に当てはまる場合に削除可能となります。
削除をしてもらう依頼をする場合は
・コメントが商品レビューに対する事という事を伝える
・コメントの内容が、AmazonのFBAを使ったことによる為におきた
内容でお客様から悪い評価がついたという事を伝える
この2点が重要です。
どのような事かといますと
「電源が入ってから起動までが遅い 評価３」
この場合は「商品に関するフィードバック」で消せる可能性が高いです。
これは機械の性能なのであなたに過失は全くありませんよね。
その他であれば
「到着して箱を開けると壊れていた 評価１」
ＦＢＡでの発送の場合は、「フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価」で削除できます。
逆に言うと、自己配送の場合はあなたの梱包が悪いか配送業者が悪いのかどうかは解りませんが
削除依頼しても通りません。
評価削除依頼は実際にはどのようにするのか？
どのような場合でも評価に対して削除依頼は可能ですが
明らかに出品者に問題がある場合は評価の削除はできません
基本的はFBA配送でのトラブルやAmazon規約に
該当する内容である事が前提です。
それでは評価削除の手順です。
①まずはヘルプをクリックして下さい。
②検索窓に評価削除リクエストと入れて下さい
③次に低評価を受けた商品の注文番号を記載してください。
注文番号は現在の評価の『注文番号』で確認できます。
④削除理由を記入してください。
以上になります。
今回の件と別件ですがこれが評価削除依頼した実際の画面です。
悪い評価の削除が完了しました。
悪い評価が付いたらまずは評価削除依頼をしてくださいね。
評価削除依頼後
全部良い評価です。
販売をしていたら必ず悪い評価を貰う時があります。
冷静に対処をして評価のメンテナンスをしていきましょう。
アマゾンの削除担当者によっても削除のばらつきはあると思いますので
そこはある程度は運の要素も入ってきます(＾◇＾)
当然ですが自分が悪い場合はしっかり悪い所を見直して次に
繋げていかなくてはいけません。
今日はここまでです。