カメラ転売のクレームはどんな内容?対策方法についてまとめてみた

 

 





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クレームとの向き合い方

 

カメラ転売に限らずどんな職業でも
クレームはつきものです。

どんなに素晴らしい企業でも
一流ホテルでもクレームは当然
起こりますのでクレームはあって
当然という心構えで取り組んで下
さいませ。

大切なのはその起こった事に対し
てどのように対応するか?
そしてクレームが起きないように
事前にしっかり準備する事が
大切になります。

クレームはあなたを成長させて
くれるお客様からのラブコール
と思って下さい。

クレームを自分の成長に繋げる
人と「ついて無いなー」とぼやく
人との考え方ではカメラ転売だけ
ではなく人としての人間成長に
おいても大きく差がつきますの
でどうせなら自分を成長させる
という大きい気持ちで寛大に
クレームを受けとめる気持ち
を持ちましょう。

クレーム内容について

そうは言ってもクレームはなるべく
避けたいです。

今まで数えきれない程、カメラを販売
していますがクレームは本当に少ない
ですね。

今月は150個程売りましたがクレームは
一件も無いです。

当然始めた頃は検品の仕方や知識不足
の為にクレームは多少ありましたが
それでも月に数える程しか無かった
と思います。

そもそもカメラを購入する人は富裕層
紳士的な方の割合が多いのでよっぽど
の事が無い限りクレームは無いです。

当然クレームはありますが大体こちら
側のミスでのクレームです。

検品時には動作していたが実際に
お客様の手元に届いたら動かないとか
カビ、くもりを見逃していたとかいう
事で返品したいというものですね。

中にはお客様が操作方法が解らず
動かないと勘違いしている場合や
知識不足による返品もあります。

返品で戻ってきたら問題なかったと
いう事も多々ありますがよほど
理不尽な事がない限り謝罪して
全額返金しています。

争った所で相手は返したくて仕方が
ないので話はいい方向に進みません。

転売初期は争う事もありましたが
時間と労力の無駄になる事が多いの
で今はその時間と動力がお金に代わる
ように時間を使っています。

仮にクレームに応じずに争うと相手を
怒らせてしまうと商売は信用が一番
ですので販売先の自分に悪い評価がつく
ことで落札額も低くなったりします。

感情だけで行動するとその何倍も
損する事になります。

出品者の評価というのはヤフオクや
Amazonでもその他の販売サイトでも
出品者の信用を図る大切な判断基準に
なりますので無駄な争いは避けて
穏便にするようにしています。

あなたも商品を購入する時は商品は
しっかり届くのか?とか外観の説明
通りの商品が届くのか?とか心配に
なったときその人の評価をみて信用で
きる出品者かどうか判断しますよね?

カメラは数十万するものも
沢山あります。

評価が悪い人からは絶対に買いません
よね?

あなたがものを買う時にどんな人から
購入したいかを意識してみましょう。

クレームが必ず起こる例

商売とは人が幸せになる対価と
してお金を頂くものなので
いい加減に仕事をしてお金さえ
稼げればという気持ちがあれば
それは仕事にも表れてきます。

 

下記のような販売をしていたら
必ず大クレームになります。

クレームが確実に起こる事例

 

①商品の不具合箇所をしりながら
説明文に記載せずに隠して出品する。

こんな事は言語道断です、
こんな事する人もいるのが現状です。
私利私欲に走ってはいけませんね。

 

②商品のコンディションを偽る
それ程きれいではない商品や見え辛い
箇所に傷が多数あるにも関わらず
商品が綺麗という誇大評価を説明文
に記載する。

あきらかに塗装ハゲやキズがあるにも
関わらず説明文に記載しない事や意図
的にその部分だけ写真を写さない等
する行為は無駄でしかありません。

商品状態は手元に届いたら偽って
販売してもばれます。

返品になれば2度手間になりますので
無駄な誇大評価やすぐにばれる行為は
辞めましょう。

 

③落札後の連絡が遅い事や
入金確認後の発送が遅い

購入者はすぐに商品が欲しいのです。
すぐに商品が欲しい人では無くても
連絡や発送が遅いとなると不信感が
出ます。

連絡や発送が遅い場合はすでにその
地点から不信感があるので商品に不具合
があれば怒りは最大になっているので
大クレームとなる可能性は高くなります。

とにかくスピードが大切です。

 

④手抜きと感じるような梱包

カメラは精密機械ですし数十万する
カメラや数万円のレンズがゴロゴロ
あります。

梱包もしっかりやりましょう。
発送する段ボール箱がボロボロとか
カメラを入れた後の緩衝材とかが
スカスカで商品が動くとか商品を
そこら辺にある布でくるんで発送する
とかそのような行為は辞めましょう。

段ボールは新品を使い緩衝材は商品
が固定する程しっかり入れましょう。

これ以外でもクレームになる事は
多々ありますが代表的なものになり
ますのでしっかり押さえておいて
頂ければクレームは防げます。

自分がされて嫌な事をしなければ
基本的には大クレームは無いと
考えて大丈夫です。

たまに理不尽なクレーマーがいますが

自分が商品に対してプライドを持って
販売する気持ちがあればクレームに
関しては心配はいりません。

私自身多数のサイトで販売していて
一番評価があるヤフオクでも2800ある
評価は偽り表示や落札者様と争った事に
よる悪い評価は一つもありません。

私のスタイルは誠心誠意をもって
プライドを持って商売をする事です。

そういう気持ちで取り組むと自然と
利益もついてきますのであなたも
全うなカメラ転売をしてください。

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